最近不少用户发现家里宽带用着用着就卡，尤其是晚上一家人同时刷视频、开视频会议、打游戏，网速直接“躺平”。这时候很多人想到升级带宽，也就是运营商常说的“网络扩容计划”。虽然现在大多数业务都能线上办，但部分用户还是更习惯去营业厅面对面沟通，特别是对套餐变更、费用调整这些涉及长期使用的事项。
为什么有人坚持线下办理扩容？
老张家住城东老小区，前阵子孩子上网课总卡顿，他一查才发现自己还在用十年前办的50M宽带。儿子建议他在APP上直接升级到300M，但他不放心：“网上点几下就改了合同？万一多扣钱咋办？”第二天他就去了附近营业厅，工作人员调出他的账户，一条条解释新旧套餐差异，还顺手帮他检查了入户线路是不是老化。这种“眼见为实”的安全感，是很多中老年用户选择线下办理的主要原因。
去营业厅前要准备什么？
不是所有营业厅都能当场完成扩容操作。有些地区需要后台工单流转，尤其是涉及光猫设备更换或光纤线路调整的情况。建议去之前先打客服电话问清楚：当前套餐是否在扩容范围内，有没有合约未到期，以及是否需要本人持身份证办理。像李女士上周去办扩容，结果被告知她家那栋楼正在割接线路，得等三天后才能提交申请，白跑一趟。
现场常见问题怎么应对？
柜台人员可能会推荐捆绑套餐，比如“扩容加装IPTV每月只多20块”。如果你只想单纯提速，得明确说清需求。可以这样说：“我只要提升下行带宽，其他附加服务不需要。”另外记得索要纸质回执单，上面会写明生效时间、新速率标准和投诉渠道。曾经有用户办完回去发现网速没变，拿回执一核对，才发现系统没同步更新，当天就解决了。
扩容后还要做这些事
不是办好手续就万事大吉。回家后先重启光猫和路由器，然后用测速网站验证实际速度。如果达不到标称值，可能是老旧路由器撑不住新带宽。比如100M升到500M后，原来的百兆口路由器就成了瓶颈。这时候换个千兆路由，效果立马不一样。也可以用命令行工具查看内网传输情况：
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traceroute www.baidu.com这些基础命令能帮你判断是外网延迟高还是本地设备拖后腿。如果营业厅承诺更换设备，但师傅没上门，直接拿办理编号打电话催装，通常24小时内就会安排。