最近不少人在办身份证、护照或者居住证的时候，卡在了网上预约和材料上传这一步。明明按照流程走，系统却提示“上传失败”或“信息不匹配”，搞得人一头雾水。其实这些问题大多出在细节上，比如照片格式不对、网络延迟导致提交重复，或者是浏览器兼容性问题。
照片传不上？先看这三个地方
很多人在上传证件照时遇到“文件格式不支持”的提示，第一反应是重新拍一张。但其实更可能是图片的后缀名或尺寸出了问题。官方系统通常只接受JPG或PNG格式，文件大小控制在200KB到500KB之间，像素建议为295×413。如果用手机直接拍照上传，很容易超标。
解决办法很简单：把照片传到电脑上，用系统自带的画图工具或在线压缩网站处理一下。注意不要用美颜过度的照片，系统人脸识别比对不过，会被打回来重新提交。
预约页面打不开？试试换个时间或浏览器
每逢节假日前后，各地政务服务平台访问量激增，很多人早上8点准时蹲点预约，结果页面一直转圈或直接报错500。这不是你网络的问题，大概率是服务器扛不住了。
与其一直刷新，不如换个时间段尝试，比如中午12点或晚上8点之后，系统压力小，成功率反而更高。另外，推荐使用Chrome或Edge浏览器，别用某些国产浏览器的“高速模式”，它可能会拦截表单提交。
信息填错了能改吗？分情况处理
姓名、身份证号这种关键信息一旦提交错误，系统通常不允许修改。但如果是联系电话或邮箱填错了，有些平台允许在审核通过前撤回申请。登录个人中心，找到“我的业务”或“办理记录”，看看有没有“撤回”或“修改”按钮。
如果已经提交且无法更改，只能等审核不通过后重新填写。这时候别急着骂系统，留意短信或站内通知，一般会在1-3个工作日内反馈原因。
验证码收不到？检查短信拦截和运营商设置
验证码迟迟收不到是最常见的问题之一。先确认手机号填的是本人正在使用的号码，然后查看手机是否开启了垃圾短信过滤。有些安卓手机默认把非联系人短信归到“拦截”或“推广”文件夹里。
如果还是没收到，可以尝试点击“重新发送”，间隔至少60秒。连续发三次都没反应，建议联系当地政务服务中心的客服电话，报上身份证号和申请编号，让他们查一下系统有没有发出记录。
提交成功就万事大吉？别忘了查进度
很多人点完“提交”就觉得完成了，结果过了两周发现状态还是“待审核”。系统不会主动打电话通知你进展，得自己上平台查。有些城市还推出了微信公众号推送功能，记得绑定并开启消息提醒。
如果超过承诺时限还没出结果，比如居住证宣称5个工作日办结却拖了一周，可以直接拨打12345市民热线反映情况，提供申请编号和截图，通常第二天就有专人跟进。